Folgendes sind alles wahre Geschichten, die mir selbst (teils als Absender, teils als Empfänger) passiert sind. Ich wünschte, ich würde mir das ausdenken.
GLS:
- Das Paket wurde angeblich persönlich zugestellt, zwei Wochen später wird es im Garten des Nachbarn hinter einer Schneeschaufel versteckt gefunden.
- Das Paket wurde angeblich persönlich zugestellt, es stellt sich heraus, dass es vom Fahrer bewusst unterschlagen wurde. Nach mehreren Beschwerden legt er es zwei Wochen später ohne zu Klingeln bei den Nachbarn ab. Das Paket wurde offensichtlich geöffnet.
- Der Empfänger wurde nicht angetroffen (obwohl ich nachweislich in der gleichen Minute ein Paket von einem anderen Paketdienst angenommen habe), es wird im Paketshop hinterlegt. Allerdings nicht in einem der 10 Paketshops, die sich im Umkreis von 1-2 Kilometern von hier befinden, sondern in einem kleinen Dorf 10 km von hier, so dass man erstmal mit der S-Bahn hinfahren muss.
Hermes:
- Die Adresse konnte nicht gefunden werden, das Paket wird zurück nach Österreich geschickt. 15 Minuten nach dem angeblichen Zustellversuch ist es bereits über die Grenze und ein zweiter Zustellversuch ist nicht möglich.
- Eine dringende Lieferung, für die extra Expresszuschlag gezahlt wurde, verzögert sich um fast eine Woche, da ein Subunternehmer es ohne ersichtlichen Grund im Depot liegen lässt. Es ist nicht möglich, dem Empfänger mitzuteilen, um welches Depot es sich handelt, um ggf. eine persönliche Abholung zu vereinbaren.
UPS:
- Sehr schweres Paket, ich weiß, dass ich nicht zu Hause sein werde. Abstellerlaubnis kann online nicht erteilt werden, also hänge ich extra einen Zettel an den Briefkasten. Am Abend liegt neben eben diesem Briefkasten ein Zustellzettel auf dem Boden, ich soll das Paket in einer 1 km entfernten Hinterhofkneipe abholen. Kneipe hat entgegen der Öffnungszeiten auf dem Zettel nicht geöffnet, telefonisch ist auch niemand zu erreichen. Der Herr an der UPS-Hotline stellt sich wortwörtlich als “Vorname Nachname” vor.
Amazon:
- Ignoriert konsequent die Lieferanweisung “Türcode 1234, NICHT KLINGELN!!!” und weckt damit regelmäßig ein chronisch krankes Familienmitglied aus dem Mittagsschlaf.
DHL:
- Bote ist zuverlässig, freundlich, hilfsbereit. Er grüßt mich, wenn er mich sieht, während ich in der Stadt unterwegs bin und fragt, ob er mir mein Paket gleich mitgeben oder zu mir nach Hause liefern soll. Wir sind inzwischen per du und er bekommt zu Weihnachten ein großzügiges Trinkgeld und eine Flasche Wein.
Bearbeitet: meine Güte, wie viele Rechtschreib- und Satzbaufehler hatte ich in so einem kurzen Text? Man merkt, dass mich das Thema aufregt.
DHL: Ich muss leider wegen einem kleinen Defekt mein Netzteil an folgende Adresse einsenden: Listan GmbH Wilhelm-Bergner-Straße 11c, 21509 Glinde Laut der DHL konnte der Lieferant die Straße nicht finden. Der Witz erschließt sich, wenn man die Adresse in Maps (oder Alternativen) eingibt und sich die unmittelbare Umgebung anschaut. Am besten mit Satellitenbildern.
Warum wusste ich schon, was mich erwartet…?
“So nah und doch so
fernunbekannt.”
DHL: Habe ein kleines Paket aus China bestellt, nach ein paar Wochen war es in Deutschland und DHL war der Lieferant auf letzter Strecke. Paket sollte an einem Tag geliefert werden, anstatt dass es geliefert wird zu mir nach Hause, wird es an irgendeine Person im DHL Sortiercenter geliefert, laut DHL Tracking. Mehrere Tage vergehen und immer noch kein Paket. Ich erstelle einen Nachforschungsauftrag bei DHL, der nach einem Tag abgelehnt wird und ich soll mich zum Verkäufer wenden, da der ein Vertragspartner von DHL sei. Dieser hingegen sagt, ich soll mich bei DHL melden. So geht dass dann ewig weiter. Rückforderung vom Geld über Paypal, wurde abgelehnt, weil das Paket wohl nachweislich ausgeliefert wurde laut DHL Tracking. Im Endeffekt war mein Geld dann weg
mein Geld
Ach mein, dein, das sind doch bürgerliche Kategorien.
Ja, diese Nummer mit “darum muss sich der Absender kümmern” hasse ich auch. Der Absender ist oft genug irgendein Großhändler in China, der weder Deutsch noch gut Englisch spricht und keine Ahnung hat, wie die Zustellsituation bei mir zu Hause aussieht. Wie soll der bitte mit dem örtlichen DHL-Depot aushandeln, was mit meinem Paket passiert?
Abstellerlaubnis kann online nicht erteilt werden, also hänge ich extra einen Zettel an den Briefkasten.
Naja, wie soll die Zustellperson denn wissen, dass der Zettel von dir ist und nicht von irgendwem da aufgehängt wurde, um Pakete abzugreifen. Die offizielle Vorgabe lautet tatsächlich, dass die diese Zettel ignorieren müssen.
Wie der Rest der Situation gehandhabt wurde ist natürlich trotzdem ärgerlich. Aber das mit dem Zettel höre ich immer wieder.
Dann sollen sie dafür sorgen, dass man ohne Businesskonto online eine Abstellerlaubnis erteilen kann.
Wir haben ein ähnliches Verhältnis zu unseren DHL-Boten, wie mir scheint. Der ist bei mir auch der absolute Lieblingsbote. 😁
Dein Paket wird heute zugestellt
Und
es kommt mit GLS
Also jetzt entscheide dich doch bitte mal. Kommt es denn nun oder kommt es nicht?
Wenn man “der Paketbote sitzt vor der Einfahrt im Auto und ich bekomme die “wir haben Sie nicht angetroffen”-Nachricht ohne, dass er überhaupt ausgestiegen ist” als “Dein Paket wird heute zugestellt” bezeichnen kann, dann ja.
Wenn GLS die einzige Versandoption ist, wechsle ich den Shop.
Geht leider nicht wenn man Hardware bei Steam kauft
Die einzige Lieferung, die ich bis jetzt mit GLS bekommen habe, war gar nicht für mich, sondern für eine Person eines ganz anderen Namens in der identischen Hausnummer einer ähnlich lautenden Straße am anderen Ende des Ortes. Die wurde einfach sang- und klanglos ohne zu Klingeln an der Haustür hingeworfen. Es handelte sich, schon sehr offensichtlich an der durch die Handhabung beschädigten Verpackung zu erkennen, um einen Gegenstand nicht unbedeutenden Werts.
Bei Post/DHL kommt es darauf an, ob die Stammzusteller da sind, die kennen sich aus und klingeln auch anständig, wenn die im Urlaub oder krank sind, und das irgendwelche geknechteten Mitarbeiter von Sub-Sub-Subunternehmen machen, dann ist grundsätzlich ein Zettel im Briefkasten. Außerdem wird dann auch gerne mal Straße und Hausnummer so richtig übel verwechselt. Zitat IEL-Zuhausi aus der Nachbarschaft:
So oft, wie ich in der Nachbarschaft den Briefträger und Paketboten mache, müsste mich eigentlich die Post dafür bezahlen.
Von UPS kommt seit Jahrzehnten der gleiche Zusteller, der kennt sich bestens aus, kennt praktisch alle Leute und weiß wo man ein Paket auch bei den Nachbarn abgeben oder einfach vor die Tür stellen kann.
Hermes sehe ich manchmal fahren, hab aber keine halbwegs aktuelle eigene Erfahrung.
Bei Amazon hab ich nie bestellt und es muss sehr viel passieren, dass ich das mache. Ausbeuterischer Drecksladen. Der Bezos ist reich genug, der braucht mein Geld nicht.
mein Geld
Ach mein, dein, das sind doch bürgerliche Kategorien.
bürgerliche Kategorien sagst Du? Dann gib doch mal eine von unseren Schnapspralinen.
Schnapspralinen
Falls du dir damit auf niederträchtige Weise mein Wohlwollen erschleichen wolltest - es ist dir gelungen.
Wenn ich etwas über Hermes bekomme, kommt es grundsätzlich nicht zu mir, sondern landet bei der Mutter meiner Freundin. Immerhin wohnt sie im gleichen Ort wie wir. Dass die Pakete dort hin geliefert werden, ist aber wohl nirgends eingetragen, aber der Lieferant weiß wohl, dass wir was miteinander zu tun haben.
Generell läuft es hier sonst gut, auch mit DHL oder UPS. Aber DPD, da bekomme ich selten ein Paket, dass nicht beschädigt wurde.
Ich musste im leicht verschneiten Januar ein super unhandliches Paket 2km durch Berlin schleppen, weil der Fahrer ein Bastard ist, der einfach vorbeigefahren ist. Ich habe ihn sowohl vor meinem Haus gesehen als die Email kam, als auch am nächsten Tag als ich das beschissene Paket durch das arschkalte Berlin schleppen musste. Du Huso!
Ich fühle die Wut
Ersetze “Es kommt mit GLS” durch:
“Leider war eine Zustellung der Sendung heute nicht möglich. Mögliche Gründe: Abbruch der Zustelltour aufgrund von Krankheit, Unfall, Überschreitung der Arbeitszeit. Wir versuchen es am nächsten Werktag.” (DHL)
Gefühlt jede dritte DHL-Zustellung bei mir.
hatte noch nie Probleme mit DHL
Das kommt ein bisschen darauf an, ob in Deiner Gegend eher DHL-eigene Zusteller unterwegs sind, oder irgendwelche noch schlimmer geknechtete Lohnsklaven von Sub-Sub-Sub-Subunternehmen.
DHL schreibt mir fast jedes Mal, dass das Paket einen Tag eher als erwartet kommt. Was ok ist, auch wenn es meist mehrere E-Mails morgens am Ankunftstag bedeutet.
aka es kommt zu irgendner bäckerei 45 minuten/strecke öffis von dir entfernt.
In meinem Fall zu einer Werkstatt, bei der ich noch nicht mal ein geklautes Auto reparieren lassen würde und man beim reingehen schon passiven Lungenkrebs bekommt. Ist aber auch am anderen Ende der Stadt, also das ist wenigstens konstant.
DPD: “Ihr Paket kommt heute.” Gut. DPD-Paketwagen fährt von rechts nach links am Fenster vorbei. Sehr gut: wird am Ende der Straße drehen und dann auf meiner Seite… da ist er schon: von links nach rechts - vorbeigefahren. WdF?! “Sie wurden leider nicht angetroffen. Paket ist im Paketshop Max Maier.” OK, Paketshop Max Maier: Kein Paket für “queta” da. Suche nach der Sendungsnummer fördert das Paket schließlich zutage: Es war für Empfänger “Max Maier” im System hinterlegt. Alle Pakete waren für “Max Maier” hinterlegt…
Nur DHL, nur an Packstation. “Nicht möglich”? Anderer Versandhändler. Hab keine Lust mehr auf den Tanz.
Würde ich super gerne machen, aber die nächste Packstation ist weit genug weg, dass das insbesondere für schwerere Pakete nicht realistisch machbar ist.
FedEx finde ich schlimmer, die haben es wochenlang nicht geschafft mir eine CD zu liefern und musste es dann selbstständig bei denen im Verteilerzentrum abholen
Hier ist DPD die Hölle.
Macht mal bitte jemand eine Umfrage welches der schlechteste Paketdienst ist.
Bei DPD kann man mittlerweile aber gut an die beteiligten Geschäfte schicken lassen. Das klappt recht smooth
Wir sind beide gehbehindert und unser DHL Bote hat inzwischen die Angewohnheit entwickelt unsere Pakete in diese Paketschränke zu liefern. Wir sind immer zu Hause. Wir haben einen Paketshop und eine kleine Post nahe bei, diese Schränke sind weit weg bei großen Einkaufsläden mit riesigen Parkplätzen aber weiten Wegen zu Fuß vom Bus aus mit dem ich dahin auch noch 3 Stationen fahren muss. Zum Schrank beim EDEKA geht es zudem noch steil den Berg rauf.
Diese Pakete gehen jetzt alle unabgeholt zurück, mit einem Kommentar zum Verkäufer, dass wir “bis zur Wohnungstür” bestellt haben, nicht “am anderen Ende des Viertels von wo ich mein Paket mit dem Rollator heimzerren darf”.
GLS und UPS finden unsere Haustüre nicht, weil sie hinter dem Haus ist und nicht an der Straße vorne raus und weil seitlich noch eine Tür ist für eine einzelne Wohnung in einem umgebauten Laden und da nur ein Name dran steht. Es ist offensichtlich ein Haus für 6 Familien…
FedEx lieferte erst einmal, aber an einen Paketshop zu dem ich auch mit dem Bus fahren muss und der nur winzige Öffnungszeiten hat. Ich musste zudem erst das Paket reklamieren, bis mir dann vom Verkäufer mitgeteilt wurde wo mein Paket ist. Als ich dann endlich dort ankam war es schon zurück gesendet, nach nur 3 Tagen.
Hermes liefert nur bis zur Haustür, was heisst als gehbehinderter Mensch, der sowieso schon Scchwierigkeiten mit einer halbgewendelten alten Holztreppe hat, bei der jeder Stufe anders geschnitten ist, darf ich meine Pakete selber 2 Stockwerke die Treppe raufzerren.
Versuche eine Lieferung beim heimischen Einzelhandel zu erhalten: “Hm, kann ich nicht sagen ob wir noch liefern, ich muss da erst nachfragen… … … Kollege sagt nicht mehr diesen Monat aber vielleicht Donnerstag in 14 Tagen, garantiert ist das aber nicht. und kostet 50 Euro”
Amazon Lieferdienst: Liefert so schnell, dass ich mir nicht sicher bin ob sie inzwischen Gedankenlesen, immer bis zur Wohnungstür. Höflich und freundlich. Gibt immer Trinkgeld, was die anderen nie rausfinden werden. Ich hasse Amazon. Ich will da nicht bestellen.
Service ist tot, ich habe nur noch nicht herausgefunden wo er begraben liegt.
Spät dran aber aus aktuellem Anlass:
Ich soll heute ein Paket von FedEx bekommen, als Lieferzeitraum war ursprünglich angegeben 9:10-13:10. Auf der Seite stand natürlich heute morgen noch “pünktlich”, ich freue mich schon. 13:10 kommt und der Text, dass das Paket zwischen 9:10 und 13:10 zugestellt wird, verschwindet. Ahja… was noch auf der Seite steht ist “Zustellung bis 18 Uhr”.
Der Status zeigt weiterhin “pünktlich”.
Es ist 18:39. Der Text auf der Seite, dass die Zustellung bis 18 Uhr erfolgt… ist natürlich verschwunden. Der Status…
…zeigt weiterhin “pünktlich”.
Eigentlich müsste ich etwas aus dem Keller holen und noch einkaufen gehen, aber es könnte ja angeblich noch heute kommen. Drückt mir die Daumen, dass es nicht zufällig um 22:43 klingelt, wenn ich auf der Toilette sitz oder so.
Gibt es bereits ein Update? Die Odyssee des Pakets ist das Highlight meiner Woche :D
Tatsächlich ist das Paket heute vormittag angekommen und ich wurde endlich erlöst :')
Witzigerweise hatte ich kurz vor 8 reingeschaut, da stand es verzögert sich und kommt am Donnerstag. Um 9 kam dann eine SMS, dass es heute zugestellt wird, daraufhin habe ich das Tracking nochmal abgerufen und siehe da: das Statuslabel war plötzlich verschwunden und es stand nun da, die Zustellung erfolge noch heute vor 18 Uhr… 🙃
Die Moral von der Geschichte: FedEx kommt zwar an, belügt dich aber bis zur Ankunft, wann die Lieferung ankommen soll.
Das skurrilste an der Sache finde ich aber, dass so zwanghaft daran festgehalten wurde, dass das Paket noch gestern ankommen sollte. Verschickt wurde es nämlich Sonntag aus England…
Ist GLS so schlimm? Ich hab wenig Erfahrung damit aber habe letzte Woche ein Paket von Ihnen erhalten, da konnten sie mit seit Erfassung im digitalen tracking den Tag auf 2h genau sagen. Das Paket kam dabei aus Polen
Aus meiner Erfahrung ist die Qualität der Paketdienste extrem abhängig von den lokalen Gegebenheiten: Wer ist der Subcontractor? Wie weit ist der nächste Hub entfernt? Gibt es Paketshops auf der Hauptroute? Sind die Zusteller immer für das gleiche Gebiet eingeteilt?
Wo ich jetzt wohne, präferiere ich DHL, weil ich mittlerweile alle Zusteller kenne und sie genau wissen, wo die Pakete abgestellt werden können. Ich weiß aber auch, wenn das Paket bis Mittags nicht da ist, wird es an dem Tag nichts mehr.
Bei DPD weiß ich schon vorher, dass es nicht klappen wird und die Pakete 1:1 im Paketshop landen. Sind für mich bei Amazon schon auf der Blockliste (geht ab der 3. Beschwerde).
Bei GLS ist es Glückssache, ob der Zusteller einen guten Tag hat und das Navi bedienen kann.
Hermes und Amazon schaffen es meistens auch, obwohl es immer andere Personen sind, die zustellen. Und die liefern auch noch später am Abend.
Da andere hier auch ihre Erfahrungen teilen hier ein Auszug meiner Erfahrungen:
GLS:
- Summe 2 Pakete, beide kamen unglaublich verdellt an, beides mal hat nur das Verpackmaterial des Herstellers das Produkt gerettet. (Edit: es handelte sich beides mal um recht teure Produkte (200€+))
- Pakete kamen am angegeben Tag an, einmal allerdings mit falscher Zustellangabe (Zustellinfo sagte “Abgelegt” es wurde aber bei einem Nachbarn abgegeben)
Hermes:
- Ziemlich langsam aber den eigenen Angaben entsprechend pünktlich, ansonsten mit dem momentanen Fahrer eigentlich nichts auszusetzen.
- Liefert oft sehr spät (18-20 Uhr)
- Vorheriger Fahrer hat teilweise Pakete an der Einfahrt abgelegt (Straßenrand)
- Pakete manchmal an leicht falschem Ablageort (oberhalb der Treppe anstatt Unterhalb), da es aber ein Einfamilienhaus ist kein größeres Problem
UPS:
- Liefert hier ziemlich selten, ähnlich wie bei Hermes eigentlich nur durch längere Lieferzeiten negativ auffallend
- gleiches Problem mit dem Ablageort wie Hermes
Amazon:
- Andauernde Lieferverspätungen um mehrere Tage trotz Prime haben mich dazu bewegt nichts mehr bei Amazon zu bestellen und mein Prime Abo zu kündigen.
DHL:
- Angegebene Lieferzeit 1/2 Tage schneller als die Erstangabe ist der Regelfall, meistens sind Pakete am nächsten Tag nach Versand schon da.
- Ablageort wird korrekt befolgt
- Trotz Ablageort direkt vor der Haustür werden die Zustellungszettel in den Briefkasten gelegt. Einziger Lieferant der hier nach Vorschrift arbeitet.
- Pluspunkt für Personen bei denen Relevant: Zoll Gebühren können vorab Online gezahlt werden, sofern DHL für den gesamten Transport verantwortlich ist.
